Commandes & Précommandes

Comment passer commande sur le site ?

Pour passer commande :

1.      Rendez-vous sur la page de l’article que vous souhaitez acheter.

2.      Choisissez votre taille (si votre taille n’est pas proposée ou en rupture de stock, contactez notre service client).

3.      Cliquez sur le bouton ajouter au panier, vous pouvez alors soit continuer vos achats soit valider votre commande.

4.      Pour valider votre commande, rendez-vous sur la page de votre panier, cliquez sur "commander" et renseignez alors toutes les informations. Pour toutes commandes à destination d’un pays hors Union Européenne veuillez nous contacter.

5.      Vérifiez que toutes vos informations sont correctes : vos coordonnées de facturation et de livraison ainsi que le contenu de votre commande.

6.      Procédez au paiement sécurisé sur notre plateforme

7.      Vous recevrez un email de confirmation de votre commande vous récapitulant votre commande ainsi que la date de livraison.

Puis-je changer ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 14 jours suivant la validation de votre commande. Pour toute annulation ou modification de votre commande avant la réception de celle-ci, veuillez nous contacter. Cependant si votre commande a déjà été envoyée nous vous demanderons de refuser le colis ou de nous le retourner gratuitement. Pour toute annulation de commande après sa réception, veuillez remplir le formulaire de retour présent sur notre site ici.

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Dans le cas d’une commande sur stock, votre commande est traitée et envoyée dans les 2 jours ouvrés suivant votre paiement. Une fois votre colis remis à notre transporteur, vous pouvez alors le suivre grâce au numéro de suivi qui vous a été transmis dans le mail de confirmation de votre commande.

Dans le cas d’une précommande ou d’une commande spéciale, vous recevrez un mail à chaque étape effectuée jusqu’à la remise de votre colis à notre transporteur. Cependant veuillez noter que tout article acheté en précommande ne commence à être traité qu’à la fermeture de celle-ci (vous trouverez la date de fermeture maximale sur la page produit correspondante).

Puis-je savoir quand un article en rupture de stock serra de nouveau réapprovisionné ?

En raison de la petite taille de notre atelier, nos stocks sont limités. C’est pourquoi il peut arriver que l’article que vous souhaitez soit en rupture de stock ou indisponible dans votre taille.

Y-a-t-il des soldes proposées pour les articles Caminel ?

La marque Caminel ne propose pas de soldes. En effet, nous avons fait le choix de vendre nos articles au prix juste, nous permettant de rémunérer correctement chaque acteur de la chaîne de production (du design au vêtement fini) tout en vous proposant un prix le plus abordable possible. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous proposer des réductions ponctuelles sur nos articles.

Qu'est-ce que la précommande?

La précommande est une commande d’une pièce que nous n’avons pas encore produite. Vous choisissez la taille et le modèle qui vous plaît et nous vous le livrons quelques mois plus tard. Nous sommes une jeune entreprise, la précommande vous permet de nous aider à financer la production de votre modèle puisque vous payez le modèle avant que nous le confectionnions. De plus, la précommande est une bonne action pour la planète car nous n’avons plus besoin de produire un stock important à partir d’hypothèses de quantité pour chaque taille : nous produisons seulement les tailles que vous choisissez !

Quand vais-je recevoir mon produit proposé à la précommande?

Sur la fiche de chaque produit disponible à la précommande nous vous indiquons à quelle date ce produit vous sera livré. Par ailleurs, nous vous tenons informé par mail de l’évolution de votre précommande tout au long du processus depuis la mise en production jusqu’à l’envoi des colis. Nous tenons également à vous avertir que la date de clôture de la précommande indiquée sur la fiche produit correspond à la date maximale à laquelle la précommande se termine. Cependant, ayant un atelier de confection à la capacité de production limité, nous ne proposons qu'un nombre limité de pièces, une fois ce nombre atteint, nous clôturons la précommande.

Puis-je changer d'avis et annuler ma précommande?

Vous pouvez annuler votre précommande dans un délai de 14 jours suivant le paiement de celle-ci. Passé ce délai nous aurons commencé la production de votre commande et ne pourrons donc plus accepter d'annulation. Vous disposerez cependant de 28 jours à la réception de votre produit pour le retourner gratuitement. Cependant pour toutes les précommandes de tailles indiquées par une étoile, le retour n'est pas possible car cette taille a été faite exclusivement pour vous.

Puis-je changer la taille que j'ai précommandée ?

Si vous vous êtes trompé de taille lors de votre précommande, contactez-nous au plus vite. Si la production n’est pas encore commencée, nous accepterons le changement de taille. Cependant si la production a déjà commencé, nous ne serons pas en mesure de changer la taille que vous avez précommandé.

Qu’est-ce que la commande spéciale ?

Étant un atelier de confection, nous pouvons vous proposer de produire votre taille, même si celle-ci n’est pas parmi nos classiques. Cependant, toute commande spéciale entrainant alors la production d’une taille spécifique pour vous n’est ni reprise ni échangée. Pour vous permettre d’être sûr de votre taille, nous vous enverrons les détails de mesure de la veste dans votre taille pour que vous puissiez nous valider les bonnes mesures. Attention, ce service ne correspond pas à un service de production sur mesure mais à un service de production d'une plus grande variété de tailles adaptées de notre patron. Pour toutes questions au sujet de la commande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons enchantés de vous répondre.